Política de Trocas e Devoluções
A sua satisfação é muito importante para nós. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, segurança e respeito aos seus direitos.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da sua compra realizada online no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a devolução por arrependimento, é necessário que:
- O produto esteja sem uso, em perfeitas condições;
- Esteja na embalagem original, com todos os itens e acessórios;
- A solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
Nesses casos:
- O produto passará por uma análise técnica;
- Sendo confirmado o defeito, você poderá optar por:
- Troca por um novo produto;
- Reembolso do valor pago;
- Crédito para compras futuras.
3. Troca por Outros Motivos
Caso deseje trocar o produto por outro modelo, tamanho ou item:
- O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
- O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições;
- O custo do frete de envio e reenvio poderá ser de responsabilidade do cliente (salvo em casos de defeito ou erro no envio).
4. Condições Gerais
Não serão aceitos para troca ou devolução:
- Produtos com sinais de uso;
- Produtos danificados por mau uso;
- Produtos sem embalagem original ou itens incompletos.
5. Reembolso
O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução, da seguinte forma:
- Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo ocorrer em até 2 ciclos de faturamento;
- Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.
6. Como Solicitar
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:
Informe:
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos (em caso de defeito).
Nossa equipe irá orientar você com os próximos passos.
7. Considerações Finais
Nos reservamos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência para você